Reklamacije

Ukoliko kupac smatra da je proizvod oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara poručenom artiklu, reklamaciju može prijaviti putem:

Email:
beladonna754@gmail.com

Telefon:
065 9035 512

Radi bržeg rešavanja reklamacije, potrebno je poslati broj porudžbine, kratak opis problema i fotografije proizvoda ili oštećenja.

Preporučujemo da se vidljivi nedostaci ili oštećenja prijave u roku od 5 radnih dana od prijema paketa, kako bi postupak rešavanja bio što brži i jednostavniji.

U slučaju osnovane reklamacije, snosimo sve troškove povrata i kupcu nudimo zamenu proizvoda ili povraćaj novca.

Kod personalizovanih proizvoda reklamacije se razmatraju posebno pažljivo, jer se izrađuju prema podacima koje dostavi kupac. Ukoliko je proizvod izrađen tačno prema dostavljenim podacima, reklamacija ne može biti osnovana zbog naknadne promene želje ili greške u unetom tekstu. Sa druge strane, ukoliko postoji greška u izradi, oštećenje ili pogrešno isporučen proizvod, reklamacija će biti prihvaćena.

Kupac ima pravo na reklamaciju i zaštitu svojih potrošačkih prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, a trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju i postupi u zakonskim rokovima.